Réponse de la SNCB à une de mes plaintes

Voici ce que j'ai reçu tout à l'heure comme réponse à une de mes plaintes sur sncb.be

Pas la peine de vous dire, que c'est une réponse standard... Je vous y joins également ma réponse :-)

Madame,
Votre réaction sur le nouveau plan de transport a retenu toute notre attention.

La SNCB, en tant que société de transport public, essaie dans la mesure du possible de répondre aux besoins d’un maximum de ses voyageurs. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours prendre en compte les souhaits individuels de tous nos clients. Nous sommes cependant conscients qu’un changement dans l’offre des trains influence les habitudes quotidiennes de nos voyageurs.

Cependant, ce changement est nécessaire pour assurer l'avenir de notre réseau ferroviaire: ces dernières années, le nombre de voyageurs quotidiens a augmenté à près de 70%, les travaux d’infrastructure sur le réseau ont doublé, les systèmes de sécurité et les procédures ont été considérablement renforcés. Avec ce nouveau plan, la SNCB a pour objectif d'offrir aux voyageurs un horaire plus fiable avec des temps de parcours plus réalistes et une meilleure répartition des trains.

Depuis le lancement de ce plan, la ponctualité et l’évolution du trafic ferroviaire sont méticuleusement suivis. Une vérification est également faite au niveau de la conformité de la capacité prévue des trains. Il n’est seulement possible qu’à présent, après le début du nouveau plan de transport, de connaitre exactement le train que le voyageur a choisi d’emprunter. Il faudra un certain temps pour établir les flux de passagers les plus importants et ajuster la capacité en fonction de ceux-ci. 

Nous vous remercions pour vos commentaires que nous transmettons au service qui a réalisé le plan de transport. Ce dernier ne manquera pas d’analyser le problème soulevé et d’adapter dans la mesure du possible.

 Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.
  
NCB Mobility

Service Central Clientèle

B-MO.0623 - section 13/7

Avenue de la Porte de Hal 40

BE - 1060 BRUXELLES

http://www.sncb.be

Ma réponse :

 

http://rasleboldelasncb.blogspot.be

Parce que trop... C est trop!

Vos horaires n'ont absolument rien de réaliste: partir plus tard, revenir plus tôt... On a pas tous des horaires de fonctionnaires! Nos vies familiales en pâtissent, et nos employeurs râlent.

Quel est le but? Augmenter le taux de chômage? Ou de pousser à reprendre la voiture?

Des actions seront prises dorénavant, vous avez mis les gens d'accord avec ce nouveau système : qui ne s accorde à rien avec la réalité. Vous pensez avoir le temps de le mettre en place, les personnes qui ont fait ce plan, sont juste des fonctionnaires bâclant leur boulot!!!! Ou des consultants super bien payés qui dégagent par la suite!!!

Des tracs sont à l'impression. Des lettres ouvertes sont en cours, des pétitions également. Mais surtout des demandes de compensations en masse, en offrant aux gens un résumé des retards afin de pouvoir facilement copié/collé dans les compensations. La seule chose qui ennuie la SNCB vu que 80% est abonné à ce piteux service.

Je transmettrais au mediateur, merci d'avoir au moins répondu ou au moins copié/collé votre réponse automatique!

Tout ce que l on veut, c est un service respectueux des payeurs!

Bien à vous

Nat